سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر تصاميم دافئة

حرصًا منا على رضاكم وثقتكم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر تصاميم دافئة:

أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي أو تلف

في حال وجود خلل مصنعي أو تلف في المنتج:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• أو طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

الشروط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون مغلفًا بالكرتون الأصلي أو بتغليف يحافظ على سلامته.

الخيارات المتاحة:

• استرجاع كامل قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع أو عبر حوالة بنكية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

• أو استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة.

ملاحظات:

• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.

• يتحمل العميل أي ضرر ناتج عن سوء التغليف عند إعادة المنتج.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي

في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب آخر:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• أو طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

الشروط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• أن يكون مغلفًا بكرتونه الأصلي أو بتغليف سليم.

الخيارات المتاحة:

• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن.

• أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.

ملاحظات:

• يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع.

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال الأثاث بعد تركيبه.

• يتحمل العميل تكلفة أي تلف ناتج عن إعادة التغليف بطريقة غير سليمة.

ثالثًا: آلية إعادة المبالغ

• يتم تحويل المبالغ المستحقة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد استلام المنتج ومطابقته للشروط.

• يتم الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو عن طريق حوالة بنكية حسب الحالة.